? ? ? 2022年“正能量”一詞依然是年輕人廣泛搜索的，侃侃而談的詞語(yǔ)?，F如今，它已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的三個(gè)字，而是代表著(zhù)健康樂(lè )觀(guān)，積極向上的動(dòng)力和情感。而這一份“正能量”的體現用于醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一塊，卻是最適合不過(guò)了！

? ? ? 20世紀60年代，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念興起于西方，隨著(zhù)全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認識到服務(wù)將成為企業(yè)今后競爭的焦點(diǎn)。然而醫院作為一個(gè)特殊的服務(wù)機構，其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有必然性。

? ? ? 現代化經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，醫院面臨著(zhù)眾多機遇的同時(shí)也同樣面臨著(zhù)挑戰。由于過(guò)去計劃經(jīng)濟時(shí)期的管理體制的存在，現今大多數醫院面臨著(zhù)管理機構龐大、效率低、贏(yíng)利能力下降的困境。再加上營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的落后、管理隊伍職業(yè)化過(guò)低、市場(chǎng)競爭激烈等現狀，醫院面臨著(zhù)轉變觀(guān)念、面向市場(chǎng)、增強競爭力的重要任務(wù)?，F階段有些醫院在營(yíng)銷(xiāo)手段上開(kāi)始注重了新聞策劃和公關(guān)推廣的傳播，但值得注意的是，? 我們應該向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要病人，而不是向廣告。當務(wù)之急，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從醫院服務(wù)開(kāi)始！

怎樣在師資力量和醫療設備相當的情況下，吸引更多的病患來(lái)醫院就診呢？“病患滿(mǎn)意度”是不容忽視的重點(diǎn)。醫務(wù)人員不僅要有高智商，而且應有高情商?；颊呷朐阂院蟛坏卺t學(xué)上要治好病，還包括精神上、心理上的撫慰，所以要營(yíng)造良好的人文服務(wù)氛圍，把病人當親人般照顧。只要病患滿(mǎn)意了，樹(shù)立了更好的口碑和美譽(yù)度，才能更多的拓展消費群。

? ? ?在我們身邊時(shí)常發(fā)生著(zhù)這樣一些事情：一些年輕媽媽忙于工作，缺乏經(jīng)驗，疏于照顧孩子，孩子感冒發(fā)燒了，由于時(shí)間上的耽誤，送到醫院已經(jīng)高燒嚴重，醫生大聲呵斥年輕媽媽的嚴重失職，戰戰兢兢的媽媽不斷的道歉，著(zhù)急，醫生給孩子細致的看完病后，耐心的交代一些注意事項。在這個(gè)過(guò)程中，年輕媽媽不會(huì )因為醫生的呵斥而生氣，而是感謝于醫生緊張自己的孩子，把孩子當親人，心里是無(wú)限的感激之情。實(shí)際上，這樣一個(gè)小畫(huà)面，醫生不只是為了服務(wù)而服務(wù)，而是用心的去服務(wù)。這樣的態(tài)度，無(wú)形中聚攏起心靈上的互動(dòng)，在認識和感受上已經(jīng)讓醫患融為一體了，這也將是醫療服務(wù)的最高境界！

? ? ? 前不久有這樣一則消息，醫院服務(wù)的對象是一群可愛(ài)的兒童。位于法國巴黎郊區有一棟奪人眼球的夢(mèng)幻般的建筑，專(zhuān)門(mén)為兒童建立的-“長(cháng)頸鹿兒童看護中心”。對于兒童來(lái)說(shuō)，去醫院是非?？植赖囊患?，但在這里卻能讓孩子們心頭的恐懼完全消散。

? ? ? ?看護中心外觀(guān)的白色波紋板是野生動(dòng)物雕塑的最佳背景，溫和的長(cháng)頸鹿穿過(guò)建筑，白極熊試圖爬上另一層樓，瓢蟲(chóng)想從外墻翻進(jìn)院子里。醫院利用這些動(dòng)物們可愛(ài)活潑的形象，激發(fā)兒童想要住進(jìn)其中的愿望。一個(gè)巨大的黃色長(cháng)頸鹿用它的頭捅破了建筑的屋頂，屋頂上還站著(zhù)一只北極熊！醫院將這些公共空間營(yíng)造出兒童世界的感覺(jué)，在診斷的過(guò)程中，孩子們的注意力就都集中在了在這些和藹可親的動(dòng)物雕塑中 ，萌生好玩有趣的想象。如此一來(lái)，即使外面就是川流不息的街道，孩子們也一樣會(huì )樂(lè )得忘記了來(lái)此的目的！這樣一來(lái)不僅讓孩子們更容易接近，而且給醫務(wù)人員的工作帶來(lái)了便利，更有利于醫療服務(wù)品牌度的延伸和醫療服務(wù)質(zhì)量的提升，從而更受消費者的關(guān)注。

? ? ? ?既然醫療服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)衡量的標準，那么醫療服務(wù)也應該把握相應的尺度，才能更好的有利于醫院的營(yíng)銷(xiāo)管理。總之，醫院想要提高患者的滿(mǎn)意度，就要優(yōu)先考慮提高醫院的醫療技術(shù)水平，這樣才能在根本上讓患者放心接受治療。同時(shí)，醫院還要考慮患者的候診環(huán)境。因為，同樣優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量相對比的話(huà)，患者還是優(yōu)先選擇候診環(huán)境良好或服務(wù)良好的醫院就診。此外，通過(guò)良好的溝通、有效的溝通也能構建良好的醫患關(guān)系。

? ? ? ?因此，醫院需要各方面為患者考慮，這樣才能做到以患者為中心的醫療服務(wù)目標，達到提高患者滿(mǎn)意度的目的，為醫院的可持續發(fā)展提高有力的保障。